Concerto Contact Center

Concerto è nata nel 2005, frutto di una joint-venture paritetica fra Alchimie, una società di comunicazione, e Top Consulting & Services, una società informatica. Certificata UNI EN ISO 9001:2008, è una struttura di medie dimensioni (130 postazioni presso la sede di Roma e 60 presso quella di Milano), fortemente orientata alla qualità, che fa del “contatto” one-to-one con il cliente finale il suo fulcro, alternando la telefonata all’sms, al fax o all’e-mail, adeguandosi alla tipologia del chiamante e alla scelta del canale che ne fa lo stesso. La società si caratterizza per una fortissima specializzazione nel comparto automotive e in quello no profit. Concerto offre un servizio completo grazie a figure professionali qualificate e di cultura medio-alta (gli operatori sono tutti diplomati e spesso laureati), impegnate quotidianamente in gestione di attività sia di front che di back office: Il 60% delle chiamate gestite deriva da servizi inbound e il 40% da servizi outbound. Il nome sintetizza da un lato la filosofia aziendale, orientata a procedere in consonanza con gli interessi dei propri clienti; dall’altro il ruolo che la società riveste all’interno del gruppo, ovvero far sì che tutti gli strumenti di contatto a disposizione dell’azienda cliente si accordino in un tutto armonico.