Consumer Consultoria

Aplicação de normas e regras para estabelecimentos do planejamento estratégico. Responsável por atuar nas revisões do planejamento estratégico, suporte a implementação do plano estratégico e monitorar KPIs de performance financeira e operacional. Responsável por preparar análises setoriais (mercado, concorrência, política econômica, social). Capacitação de uma nova cultura e filosofia comportamental para o mercado brasileiro, visando prevenir conflitos entre os principais atores das relações de consumo: consumidores, fornecedores, empresas, marcas entre outros; Treinamento das regras e direitos de defesa do consumidor. Treinamento e Implantação do SAC (Serviço de Atendimento a Clientes) e atuação na área de produtos e serviços no pós-venda Treinamento e capacitação de equipes para resolução de problemas com os clientes externos. Treinamento e Implantação do Direito Digital (Crimes digitais ou crimes cibernéticos; Proteção de dados pessoais; Compliance; Criptomoedas; Propriedade intelectual; Contratos eletrônicos; Métodos online de resolução de disputas). Confeccionar pareceres de privacidade e direito digital. Treinamento de interface entre as áreas de ouvidoria e órgãos de defesa do consumidor. Responsável pela conscientização de todos os colaboradores sobre a importância da segurança da informação, da privacidade e por consequência da proteção de dados pessoais por meio de treinamentos, criação de políticas de privacidade interna e externas. Responsável pela resolução de análise de não conformidades de todos os setores Utilização de processos metodológicos para contextualizar e definir o estabelecimento de metas, o empreendimento de ações, a mobilização de recursos e a tomada de decisões, objetivando a consecução do sucesso. Experiência com treinamento e capacitação na interação entre empresa / cliente. Responsável por análise de cenários, definindo metas e ações para obtenção de resultados.