Csolution

CSolution a pour vocation de vous accompagner dans vos communications auprès des services clients. Après de nombreuses années au service des Clients en face à face, Guillaume FAUSTIN s’est ensuite spécialisé dans le service après vente. Toutefois, travailler sur le Service Client d’une société signifie s’adapter à la politique commerciale de l’entreprise. Après avoir passé des années à travailler sur les services clients des entreprises en tant qu’Agent, Superviseur et Responsable d’un Service Client, Guillaume FAUSTIN, a pu constater que les clients qui appelaient pour demander des informations (sur un suivi, un litige, un point de précision,…) ne parvenait pas à obtenir totale satisfaction du fait d’un manque de connaissance des codes, des procédures ou d’une trop grande implication dans le dossier. La politique commerciale des entreprises ne permettant pas à ses agents de proposer spontanément une solution, cela devint une frustration pour lui. Ces expériences lui ont cependant permis d’avoir une vision d’ensemble de l’entreprise et de la Relation Clientèle et ainsi de développer une philosophie quant au service qui doit être rendu au consommateur pour que son achat soit plus qu’une simple acquisition mais une véritable expérience. Mué par ce désir d’améliorer la satisfaction de la clientèle, Guillaume FAUSTIN a ensuite décidé de monter sa propre structure dédiée au client. Ainsi est née CSolution, une société dont l’intérêt se situe dans la satisfaction de la clientèle. Et pour ce faire, nous mettons au service des clients nos capacités dans la gestion des communications et des conflits pour leur permettre d’obtenir le meilleur de la part des services contactés.