Customer Geeks

Goede Customer Insights (klantinzichten) hebben de kracht doorbraken te realiseren in allerlei marketing- en sales- en servicevraagstukken. Bijvoorbeeld: in welke richting moeten nieuwe diensten ontwikkeld worden? Hoe worden klanten loyaler? Hoe kunnen we tevredenheid en beleving (verder) verbeteren? Wat zijn overwegingen in het aankoopproces / hoe maakt de klant zijn keuzes? Wat zijn de werkelijke (diepe) behoeften van klanten? Etc. etc. Goede klantinzichten zijn wetenschappelijk onderbouwd. Alleen dan kunnen ze als feit, en uitgangspunt voor oplossingen worden gebruikt. Customer Geeks bezit veel kennis van klantinzichten, die is gebaseerd op meer dan 15 jaar ervaring met kwalitatieve onderzoeksmethoden, en studie van consumenten- en economische psychologie. Customer Geeks combineert bestaande kennis met nieuw onderzoek, om zo bedrijfs-specifieke klantinzichten te vertalen naar Customer Journeys, Customer Mindmaps en/of persona-segmentaties. Het proces met de opdrachtgever is interactief, waarbij steeds meegekeken kan worden in de totstandkoming van klantinzichten en oplossingsrichtingen. Het resultaat is een diep begrip van de klantbeleving met concrete oplossingsrichtingen die doorbraken kunnen forceren.