Customer Labs

Après avoir accompagné pendant près de 20 ans de nombreux retailers, nous avons constaté que la relation client avait changé avec l’arrivée des pure-players et l’émergence des réseaux sociaux. De nouveaux usages comme les avis clients sont devenus très impactant pour l’image d’une marque. Il est désormais indispensable d’être informé de tous les avis qui circulent on line en temps réel afin de réagir au plus vite et limiter au minimum la perte de ses clients tout en transformant le plus grand nombre en ambassadeurs. Pour ce faire, nous avons développé une plateforme qui permet de : • Collecter et centraliser les retours clients en temps réel, • Inviter vos clients à déposer leur avis en ligne sur vos propres canaux, • Vous doter de la capacité à répondre rapidement à tous les retours de vos clients ceux qui sont négatifs comme ceux qui sont positifs pour augmenter rapidement la recommandation client. Cette même plateforme unique vous permettra de répondre très rapidement à tous les avis collectés au travers d’un outil simple et facile d’utilisation, mais également d’en superviser l’efficacité. Enfin, les moyens d’analyse et de communication d’UpMyShop! contribueront à augmenter votre note de satisfaction.