Data & Sens

Consultante CRM et Connaissance client Je construis et optimise vos leviers de fidélisation et améliore l'expérience client Vous souhaitez mieux comprendre les comportements de consommation de vos prospects pour les recruter? Anticiper les attentes de vos clients pour les fidéliser demain? Construire une stratégie centrée client sur vos différents points de contacts, proposer la bonne offre, optimiser le parcours et l'expérience de vos clients? Je vous accompagne dans la construction d'un parcours client efficace, qui engage vos clients et vos équipes dans une relation forte et différenciée. Concrètement : J'analyse vos data clients, votre marché et votre positionnement. Je traduis vos enjeux de développement de marque et de chiffre d'affaire en votre stratégie client. J'optimise vos résultats par l'exploitation de votre data : recommandation segmentation, scoring Je co-construis un plan d'action opérationnel sur l'ensemble des points de contact : CRM : refonte/ création programme de fidélité (ou relationnel), plan d'animation CRM, séquences d'activation client notamment Clienteling : design des parcours et des séquences de communication, onboarding équipes floor Mais aussi Concept magasin, Offre, Communication et Digital. J'interviens en format conseil, chef de projet ou management de transition selon la taille de vos équipes et l'ampleur de votre projet client. Vos bénéfices? La vision client se place au coeur de vos décisions et vous permet de gagner en rentabilité, Une stratégie sur mesure co-construite ensemble et les clés qui vous rendent acteur et autonome pour faire évoluer au fil du temps votre plan d'action, L'acculturation de vos équipes siège et magasin aux enjeux clients pour donner du sens à leur implication, Le développement de votre CA à court et long terme (évidemment!) Etes-vous prêt à créer une expérience de marque unique et mémorable pour vos clients?