Digiway Consulting

Notre unique métier est d'accompagner votre entreprise pour la création, l'optimisation et le reengineering de votre Centre de contacts. Grâce à une expérience de plus de 20 ans, nous maîtrisons ses dimensions clés (Relation Client, Ressources Humaines, Organisation, Technologies) au sein d'une approche opérationnelle et pragmatique. Au cours de ces années, nous avons développé, pour les projets réalisés, des approches originales (ex : simulation, benchmarking) afin d'apporter à nos clients les solutions les plus pertinentes. En prolongation des transferts de compétences dans le cadre des projets menés, une offre de formation complète destinée aux Directions de la relation Client est également proposée. De la création au reengineering de votre Centre, nos consultants mobilisent leur créativité, en toute objectivité, avec une réactivité gage du respect de vos délais. Plus d'une centaine de Centres de contacts ont déjà bénéficié de notre expérience des meilleures pratiques et de nos benchmarkings. Une méthodologie éprouvée, l'écoute attentive de vos besoins, l'indépendance d'esprit garante de vos seuls intérêts, une équipe de consultants et de formateurs dédiés aux Centres de contacts, sont autant d'atouts pour la réussite de vos projets. Nos valeurs essentielles : Ecoute, Créativité, Réactivité, Rigueur, Indépendance