Orangewave Solutions

Service. Dat is en blijft de kracht van de fysieke winkel. De persoonlijke aandacht, van een vriendelijke en deskundige medewerker. Die de klant naar zijn ideale product begeleidt. En tussendoor advies op maat geeft, of een drankje aanbiedt. De optimale klantbeleving, daar draait het immers om. Tegelijkertijd wilt u uw personeel zo efficiënt mogelijk inzetten. Zonder op de klantbeleving in te leveren. Want u wilt geen rijen voor de servicebalie. Of dwalende klanten, die na lang zoeken: ‘Mijn collega komt zo bij u’, te horen krijgen. U wilt dat uw klanten snel te woord gestaan worden. Door collega’s met de juiste expertise. Maak kennis met SmartVoice een innovatieve communicatieoplossing, waarmee u uw personeel optimaal inzet en in staat stelt om snel op klantvragen te anticiperen. SmartVoice werkt als volgt: er komt een klant bij de onbemande servicebalie. Daar ziet hij een display met de boodschap: ‘Hulp nodig? Zwaai even.’ Zodra hij zijn hand voor de display houdt, licht deze op en wordt er automatisch een gesproken bericht naar het winkelpersoneel gestuurd. In hun oortjes (portofoons) horen zij: ‘Er staat iemand bij de servicebalie.’ De balieverantwoordelijke reageert direct via de portofoon, zodat de rest van zijn collega’s lekker door kunnen werken.