Ouvidor Independente

O consumidor reclama, sugere ou denuncia e, o papel do Ouvidor, é buscar racionalmente na estrutura interna da empresa, a apuração e correção dos fatos apontados. Tem também a missão de ouvir os colaboradores, criando um canal de comunicação para a expressão de opiniões e sugestões dos funcionários, com o objetivo de capitalizar as idéias, garantir um bom ambiente do trabalho e, conquistar o comprometimento de todos os setores da empresa com a plena satisfação dos consumidores. A Ouvidoria confere transparência às empresas, na medida em que age como mecanismo de autocrítica, pois avalia permanentemente seu funcionamento, transmitindo para a alta administração, importantes informações sobre como o consumidor enxerga a empresa, ao mesmo tempo em que, sugere os aperfeiçoamentos necessários. O Ouvidor Independente atua sob a forma de prestação de serviços, recebendo diretamente as reclamações e críticas dos consumidores, buscando as melhores soluções, além de tabular as ocorrências, fornecendo informações e sugestões sobre as questões levantadas. O Ouvidor Independente otimiza a comunicação com os clientes, cria vínculos positivos, contribui para a preservação e valorização da imagem da empresa, e, estabelece condições para a evolução permanente, ao captar, traduzir e atender corretamente os anseios dos consumidores.