Scoped

Scoped is specialist op het gebied van entree management en levert tevens gespecialiseerde serviceteams. We werken momenteel samen met een groot aantal festivalorganisaties in Nederland. Onze specialisatie ligt in drie hoofdtaken: We beheren alle processen rondom de entree en fungeren als schakel tussen alle betrokken partijen. Dit doen we door het leveren van een gespecialiseerd team dat ticketproblemen adequaat oplost en de instroom reguleert. Ons doel is altijd een vlotte, veilige instroom met acceptabele wachttijden. We hebben het vermogen om in een vroegtijdig stadium te anticiperen op elke situatie, waardoor alle bezoekers enthousiast en vol energie het evenement kunnen betreden. We houden toezicht op de wachtrijen, zorgen ervoor dat visitatie aansluit op de instroom, verzorgen het CS-gedeelte ter plaatse en voeren een controle uit op het ticket scan-personeel/partij (deze leveren wij niet). We lossen ticketproblemen op en nemen deze uit handen van de scan- of technische partij, waarbij we namens de organisatie of CS-manager een besluit nemen./ Naarmate een evenement groeit, is het onmogelijk om op detailniveau overal aanwezig te zijn om de juiste kwaliteit te controleren. Daarom biedt Scoped een gespecialiseerd team dat deze taken voor u uit handen neemt. Dit team bewaakt in realtime de service- en kwaliteitsniveaus. Naast het verhogen van de optimale servicekwaliteit voor de bezoekers draagt dit bij aan een optimale omzetrealisatie. Ons team werkt proactief en lost zelfstandig problematische situaties op door middel van coaching. Met ons serviceteam voeren we kwaliteitsaudits uit op diverse ingehuurde partijen binnen een festivalproductie. Met deze teams speuren we naar ongewenste bezoekers en monitoren we barfraude en eventuele diefstal.