Tamara-Faceyoga

Endlich einen lang gehegten Traum erfüllen- Da gibt’s doch dieses tolle Geschäft. Entschuldigung, was soll das? Ich werde zwar begrüsst, doch die Energie des Personals lässt zu wünschen übrig. Genauso habe ich mich auch schon gefühlt und bin unverrichteter Dinge wieder gegangen. Das Vertrauen in diese Brand war weg und mein Traum musste warten. Das schlimmste Szenario für Ihr Business. Im Premium-Segment sind Kunden wertvoll, sie möchten gesehen und vor allem auch verstanden werden. Premium-Brands, da geht es nicht nur um ein hochpreisiges Produkt, sondern das ganze Kauf-Erlebnis muss erstklassig sein. Der erste Moment des Kundenkontaktes spielt eine entscheidende Rolle. Funktioniert die nonverbale Kommunikation? ⇒ Mit welcher Ausstrahlung wird der potenzielle Käufer begrüsst? ⇒ Wird seine Gefühlslage gesehen? ⇒ Wie verändert sich seine Mimik im Verlauf des Gesprächs? Bis jetzt erlerntes reines Verkaufstraining und Styling-Tipps für Mitarbeiter greifen hier zu kurz. Es geht nicht nur darum hübsch auszusehen, dem Kunden tolle Produkte zu zeigen und auf Fragen passende Antworten zu haben. Es geht um First-class Kundenverständnis. Erkennt der Mitarbeiter die Emotionen, welche sich in der Mimik der Kunden zeigen, kann er viel besser auf dessen Wünsche eingehen. Ein leichter Hauch von Trauer erkannt? «Können sie sich vorstellen, mit diesem Modell glücklich zu werden?» «Darf ich Ihnen ähnliche Modelle zeigen, und Sie sagen mir, was auch noch infrage kommen könnte?» Mit der Verbesserung der nonverbalen Kommunikation baut der Mitarbeiter, und somit die Brand, Vertrauen zum Kunden auf. Das Ziel: Der Kunde ist begeistert, kauft und kommt auch gerne wieder zurück.