Telecontacto

La imagen de una empresa se construye a partir de la percepción que tienen varios agentes de ella: los clientes, las asociaciones gremiales o de consumidores, la autoridad, la prensa, los políticos, las instituciones públicas, las comunidades, etc. Las variables de entorno (políticas, legales, tecnológicas, sociales), pueden influir negativamente en una empresa. Conducirse sin una estrategia es no levantar la vista y perder el rumbo. Los medios de comunicación y la Internet, por otra parte, van generando una imagen de las empresas que es dinámica. Hay compañías que son capaces de mantener una buena imagen, y otras, sencillamente, no. Y lo contrario, hay empresas o Servicios Públicos que han sido capaces de remontar una mala percepción de sus atributos, e instalarse en el dominio de la innovación, del dinamismo o de la responsabilidad social empresarial. Esa percepción o imagen que generan en estos agentes es necesario medirla; es decir, dimensionar si tengo una buena, regular o mala reputación o imagen, y gestionarla para alcanzar mejores estándares. ¿Como medir lo que se está hablando de mi compañía, por ejemplo, en la Internet? ¿Como adelantarme a posibles factores de riesgo? ¿Cómo gestionar la reputación corporativa en la Internet? Telecontacto ofrece una novedosa propuesta de valor a las empresas. Uno de los elementos claves es, precisamente, focalizar la medición en los STAKEHOLDERS claves. Contactenos: ernesto.evans@telecontacto.cl