Virage Qualite

Virage Qualité accompagne les entreprises dans l'optimisation de la qualité de leur relation client. Nous proposons des prestations d'audit, de conseil et de formation à tous les acteurs disposant (ou souhaitant mettre en place) une structure de support à la clientèle, pour tous les canaux de contact. Nous nous appuyons pour cela sur des expertises fortes, issues du terrain (nous avons la plupart du temps déjà vécu personnellement les situations sur lesquelles nous intervenons). Thématiques d'intervention principales : Voix du client, Certification NF Service, Gestion de la Réclamation, Pilotage de la performance.