Adele Oliveira Lucena

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About Adele Oliveira Lucena

Profissional com 24 anos de experiencia em suporte ao atendimento á clientes dos segmentos Corporativo e Governo, sempre com o intuito de propor estratégias para solução de problemas e melhoria contínua dos processos.Minhas habilidades nas empresas em que trabalho são: Analista de Cobrança que tenho como objetivo garantir o sucesso do cliente em sua jornada na empresa ao adquirir o produto ou serviço ofertado, utilizando métodos de cobrança por telefone e e-mail e buscando sempre uma forma de negociação amigável. Aqui destaco o acompanhamento de pagamento de grandes redes de varejo (Atacadão, Açaí, Leroy Merlin, etc) e Órgãos Públicos como Ministério da Saúde e Prefeituras Estaduais e Municipais de todos o Brasil.Para o cargo de Customer Success é meu propósito realizar o processo de onboarding, acompanhar as principais métricas dos contratos dos clientes e antecipar possíveis problemas que possa acontecer. Aqui evidencio uma negociação para recebimento de pagamentos em atraso em cerca de 2.5 milhões de receita para a empresa.Assim, sou responsável por estabelecer um bom relacionamento com clientes internos e externos e garantir a satisfação com os serviços prestados.