Alessandra Floris

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About Alessandra Floris

Fino a pochissimo tempo fa la mia vita lavorativa si divideva tra Ikea e Chez Piggy, la mia fiorente azienda di merchandise pensato, creato e pubblicizzato da me. A un certo punto ho sentito di dover scegliere dove concentrarmi, e ho preferito muovermi nel terreno certamente complesso ma stimolante di Ikea, così ho venduto la mia azienda. Attualmente lavoro in Ikea a Cagliari come coworker addetta al reparto Customer Relation, e ambisco a una crescita in questo settore, anche se valuto volentieri altre opportunità. La soluzione dei problemi e il rapporto con i clienti sono il mio pane quotidiano, e nel negozio di Cagliari è un'impresa particolarmente sfidante, rispetto agli altri negozi in cui esiste un reparto dedicato per ogni funzione. A Cagliari esistono invece delle figure ibride che sono in grado di occuparsi di più settori. Io sono una di quelle persone: mi occupo principalmente di gestione del cliente post-vendita e in particolare dei casi complessi, ma anche del reparto Payment, casse e riconciliazione vendite, e recentemente, anche se in minima parte, di risorse umane. Vedo il post vendita come il momento in cui si recupera la fedeltà del cliente deluso, e in cui fare la differenza tra un happy flow e un sad flow, per questo è il momento più delicato di tutti. Penso che l'addetto al post vendita sia una specie di cardiochirurgo del retail. Mi piace cercare di sfruttare la visione d'insieme per prevedere i problemi e risolverli prima che si verifichino, e cercare di rendere i processi di lavoro più fluidi possibile in un reparto in cui si lavora principalmente da soli, attraverso la creazione di routines cucite su misura per la nostra realtà. Attualmente sono in cerca di opportunità di crescita sia interne alla mia azienda, che esterne, possibilmente in ambienti in cui è possibile mettere a frutto quanto ho imparato a fare con tanta soddisfazione.