Alessandro Crapa

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About Alessandro Crapa

IT Service Manager (ITSM) Definizione delle architetture dei Sistemi finalizzati al raggiungimento degli obbiettivi. Analisi dei costi e del contributo IT al Business. Definizione di Processi Aziendali atti al raggiungimento degli obbiettivi di Business e di Customer Satisfation secondo le best practies ITIL di Service Level Management. Creazione e gestione dei Service Level Target e i Service Level Agreement (SLA) per misurare se la qualità e velocità del servizio corrisponde a quanto atteso dal Business. Incident Management Team Manager Coordinamento del Call Center, Help Desk e Service Desk degli Aeroporti di Linate e di Malpensa con l’obbiettivo di automatizzare i processi del service desk, dalla registrazione alla risoluzione degli incident. Responsabile svolgimento attività IMAC (Install, Move, Add, Change) hardware/software dell’intero parco IT aziendale PC). Gestione architettonico/strutturale della PDL (Postazione di Lavoro) secondo normative in materia di sicurezza sul lavoro. Change Management Esperto in Roll-out Tecnologici dovuti ad esigenze e/o carenze tecnologiche dell’ Asset informatico. Esperto in strategie di riconfigurazione dell'intero parco tecnologico, in conformità con gli standard di servizio fissati, nel rispetto dei capitolati di gara e dei budget assegnati. Gestione e controllo SW distribuito Gestione di Active Directory Asset Management Gestione dei contratti di acquisto / assistenza e manutenzione per tutto l’Asset IT Aziendale.