Alexandre Casaburi

Background

About Alexandre Casaburi

Coordenador de Equipes Técnicas (multidisciplinar) de 1º e 2º Nível de Suporte de Outsourcing e Suporte 24 X 7.• Coordenador de equipe de WINTEL e LINUX de 3º Nível de Suporte.• Responsável por administrar e garantir os SLA dos contratos de Clientes de infra-estrutura de TI.• Participação em reuniões estratégicas com demais gerentes e corpo diretivo, fornecendo dados e KPI’s sobre as operações desenvolvidas.• Interação com clientes e fornecedores, trabalhando como SDM nos processos de Incidentes, Mudanças, Problemas e Crises.• Responsável pelo controle e orçamento do budged da área.• Responsável em gerenciar contratos de mão de obra especializada de TI. • Participação de processo de vendas e pré-vendas, coordenando solução e viabilidade econômica em suporte direto a Equipe de Vendas e Equipe de Projetos.• Coordenar novos processos/procedimentos operacionais junto a Clientes e Equipes Técnicas.• Owner de Processos ITIL (Incident, problem e Change) e desenvolvendo processos para certificação e re-certificação pela BSI (British Standards Institution), • Ponto Focal de auditoria SOX• Desenvolvimento de relatórios, manuais de treinamento, controles gerenciais, performance de Equipes Técnicas.• Grande dinamismo e flexibilidade em lidar e solucionar situações altamente críticas.• Conhecimento em Ferramentas de WorkFlow (Remedy, RADIX,OVSC, PELEGRINI e Service Manager) • Aplicação de feedback para desenvolvimento das habilidades e comportamentos da equipe.• Coordenação de Equipes Técnicas em projeto e transição, mantendo padrões globais de qualidades para implementações de serviços de TI em novos Clientes.