Alfonso Gonzalez

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About Alfonso Gonzalez

CONCASA fue fundada hace casi 40 años en Venezuela por mi padre, Alfonso González Amare, y su socio, Antonio Carbonell. Crecí rodeado del mundo inmobiliario, aunque mi camino profesional me llevó primero a la industria automotriz y financiera en Miami (EE. UU.), donde aprendí la relevancia de sistemas comerciales sólidos y una fuerte orientación al cliente. Cuando llegué a Costa Rica, me encontré con un sector inmobiliario lleno de oportunidades de modernización. Puse en práctica las metodologías y aprendizajes adquiridos en Miami para impulsar un enfoque “customer-centric” e integrar, de manera in-house, las áreas de ventas y mercadeo. Mapeamos el recorrido completo del cliente (customer journey) para garantizar una experiencia impecable desde el primer contacto publicitario hasta la entrega de la propiedad. Adoptamos herramientas tecnológicas y de automatización en cada etapa, lo que nos permitió llevar un control minucioso de la operación y, sobre todo, ofrecer un servicio más cercano y personalizado. Gracias a estos cambios, logramos en 2 años un aumento de 38% en nuestras ventas, además de expandir con éxito nuestras operaciones a otros mercados dentro del país. La tecnología se convirtió en un pilar estratégico: implementamos chatbots basados en GPT para atender de forma ágil y proactiva, y aplicamos Inteligencia Artificial en el análisis de datos y la optimización de procesos. El resultado es una mejora sustancial en la eficiencia, la capacidad de respuesta y la satisfacción de nuestros clientes. Mi objetivo hoy es continuar impulsando esta visión moderna y disruptiva en CONCASA, y seguir diseñando soluciones inmobiliarias que se ajusten a las verdaderas necesidades de las personas.