Alfonso Luongo

Background

About Alfonso Luongo

Il mio viaggio professionale nel mondo del CRM è iniziato molti anni fa, e da allora non ho mai smesso di cercare nuovi stimoli e sfide. Ho iniziato come operatore inbound per ASSIST S.p.A, affrontando ogni giorno una serie di situazioni diverse che mi hanno insegnato ad ascoltare davvero le persone e a risolvere problemi complessi. Ho avuto la possibilità di occuparmi di assistenza commerciale e tecnica, reclami complessi e, gradualmente, ho acquisito una visione sempre più ampia e profonda del mondo del customer service e delle dinamiche aziendali. La mia passione per il CRM mi ha spinto a salire di livello, e presto mi sono ritrovato nel ruolo di CRM Team Leader Vodafone 190, dove ho scoperto quanto sia potente il lavoro di squadra e la capacità di guidare gruppi di persone verso obiettivi comuni, mantenendo sempre alta la motivazione e la qualità del servizio. Un passo importante nel mio percorso è stato il trasferimento all’estero, in Croazia, dove ho avuto l’opportunità di gestire una startup nearshore per Vodafone, ricoprendo ruoli che spaziavano da Team Leader a Formatore, Selezionatore e Owner dei processi operativi. Questo periodo mi ha dato l’opportunità di mettermi alla prova in un contesto internazionale e multiculturale, dove la flessibilità, la creatività e la capacità di adattamento sono state essenziali per il successo. Quando sono tornato in Italia, non solo ho continuato a crescere come CRM Team Leader & Trainer, ma ho anche avuto il privilegio di lavorare su campagne outbound web click to call per Vodafone, e successivamente di occuparmi della start up retention consumer, con l’obiettivo di ottimizzare l’esperienza del cliente e incrementare la fidelizzazione. Ogni passo, ogni sfida, mi ha fatto capire che la vera forza di un team si misura nella capacità di adattarsi e crescere insieme. Oggi, come Team Leader per il comparto inbound di Eniplenitude, sono ancora più convinto che ogni nuova opportunità è una chance per mettere in gioco le mie competenze, continuare a imparare e contribuire al successo di un team. La vendita diretta e la gestione dei processi di start-up sono la mia nuova sfida, e sono entusiasta di poter contribuire con la mia esperienza e passione per raggiungere traguardi sempre più ambiziosi. Credo che il segreto per fare la differenza nel CRM sia la passione per il proprio lavoro, l’incessante ricerca di soluzioni innovative e la voglia di crescere insieme a un team affiatato. Se pensi che possiamo fare qualcosa di interessante insieme, non vedo l’ora di connetterci. Let’s connect and create something great!