Aline Cassimiro
Coordenadora De Qualidade at Dm
Based in São José dos Campos, Brazil
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Seniority
Manager
Department
Operations
Location
São José dos Campos
Industry
Financial Services
Company size
3.4K
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a•••••••@vocedm.com.br
Phone
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Background
About Aline Cassimiro
Minha trajetória no time Operações começou no atendimento, passando pela monitoria de qualidade, processos e supervisão, até chegar à coordenação. Na coordenação, liderei os times de Processos e Relacionamento, responsáveis pelo atendimento de segunda instância (RA, Ouvidoria e canais regulatórios). Em 2024, tivemos conquistas importantes, como o Selo RA e o 2º lugar no Prêmio Reclame Aqui, reflexo do comprometimento do time com a qualidade e a experiência do cliente. Atualmente, sigo à frente da área de Processos, que iniciou a transição para o uso do Copilot, fortalecendo a automação e a eficiência operacional. Desde junho de 2025, também assumi a coordenação do time de BKO, ampliando minha atuação dentro de Operações. Sou formada em Recursos Humanos e tenho MBA em Business Process pela FGV. Acredito que resultados sustentáveis nascem de pessoas engajadas, processos bem estruturados e uma liderança guiada por empatia, propósito e foco em resultados.#Operações #Processos #GestãoDePessoas #Liderança #MelhoriaContínua #Automação #BusinessProcess #Inovação
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