Aline Leandro

Background

About Aline Leandro

Coordenadora de atendimento ao cliente, possuo mais de 10 anos de experiência nesta área. Iniciei minha carreira como atendente e, com muita dedicação, obtive rápida ascensão. Principiei formalmente aos 18 anos, mas desde os 15 já era responsável por estruturar bem minha agenda de estudos e trabalhos informais. Minha primeira contratação foi na Atento e lá conciliei um segundo emprego com a VoxLine, o que me gerou a oportunidade de aprimorar minha capacidade de organização e gerenciamento de tempo e recursos. Não pense que minha vida era só trabalho (rs), além dos dois empregos, eu cursava dois idiomas (inglês e espanhol). E, então, passado um ano dessa jornada intensa, conquistei minha primeira promoção aos 20 anos. Mas, Aline, e a faculdade? Pois é, decidi aos 22 anos que cursaria Biomedicina e assim o fiz com muita paixão. Com esta graduação aprendi a: estudar (e muito, rs), pensar, analisar, desenvolver e filtrar conexões e coordenar equipes. Uma vez que optei pela Biomed como trilha de carreira, fiz também mudanças no meu mundo profissional, pois precisava de um trabalho de meio período para me dedicar aos novos estudos. Foi aí que conheci a TeleHelp, empresa que mudou a minha forma de ver a vida, assim: • Entrei como assistente de atendimento e AMAVA cuidar de perto da carteira 60+; • Após um ano de atendimento, fui promovida ao meu primeiro cargo de liderança, aos 24 anos; • Dentro da supervisão, segui o plano de carreira sem nenhuma dificuldade e me tornei sênior; • Após quase cinco anos administrando o core como supervisora e já cumprindo com as funções de coordenadora há mais de dois anos, a cadeira de coordenação foi criada e a assumi aos 29 anos, no apogeu da pandemia Covid-19. No cenário pandêmico, todas as equipes foram para o trabalho remoto e, ainda assim, consegui, através de controles muito bem elaborados, superar todas as metas propostas (qualidade do atendimento, absenteísmo, hora extra, produtividade, turnover e clima). Atualmente estudo MBA de Gestão Estratégica de Pessoas na Anhembi Morumbi. A previsão para conclusão é em junho de 2023. Eu tenho conhecimento intermediário no Pacote Office (foco em Excel, Power Point e Word). Não sou fluente em inglês ainda, mas tenho uma ótima comunicação no idioma. Também me comunico bem em espanhol. Meus hobbies são: passeios de arte e cultura, filmes e séries, andar de bicicleta e viajar. Uma caminhada matinal de uma hora é imprescindível na minha rotina diária. Para mim, transcende o terapêutico. Para contato: WhatsApp: 11 95168-3746 E-mail: aline.leandro415@gmail.com