Aline Lima

Background

About Aline Lima

Profissional graduada em Administração de Recursos Humanos com ampla experiência em liderança e gestão de equipes no setor de atendimento ao cliente. Possui habilidades em supervisionar e motivar equipes, aplicar feedbacks construtivos, controlar indicadores de desempenho e garantir a qualidade do atendimento. Expertise em gestão de indicadores operacionais, controle de folha de ponto, implementação de campanhas motivacionais e realização de treinamentos. Com atuação em empresas de grande porte como ActionLine, Teleperformance, Atento Brasil e Contax S/A, desempenhando funções de supervisão, coordenação e liderança de equipes, com foco em produtividade, NPS e conformidade com as políticas internas. Experiência em Seguradora, Canais digitais Wathsapp, Chat, E-mail, Ouvidoria, Canais Críticos e Mídias sociais. Amplo conhecimento em recrutamento e seleção, calibrações e implementação de planos de ação para melhoria contínua da equipe. Proficiente em comunicação interna, resolução de problemas e acompanhamento do desempenho individual e coletivo, buscando sempre otimizar resultados e melhorar a qualidade do atendimento. Com mais de 7 anos de trajetória profissional, especializei-me na supervisão e coordenação de atendimento ao cliente, focando em canais digitais e implementações de processos. Nos últimos 8 meses, liderei a implementação da seguradora Suhai nos canais digitais e coordenei a Ouvidoria e abertura de sinistros, o que demandou aprimoramento contínuo em gestão de equipes e operações. Essas experiências fortaleceram minhas habilidades em gerenciar indicadores operacionais, como tempo médio de atendimento e qualidade do serviço, e em motivar equipes para alcançarem resultados superiores. Nossa equipe tem sido reconhecida por melhorar consistentemente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.