Alisson Cinque

Background

About Alisson Cinque

Atuo na área de tecnologia a 23 anos, iniciei a carreira realizando atendimento a suporte técnico em campo, sempre busquei novos conhecimentos para crescimento profissional e pessoal, atualmente atuo como Analista de Suporte em Infraestrutura de TI, possuo conhecimento em atendimento a usuários presencial e remoto em desktops, notebooks e impressoras, através de Requisições controlados por SLA com foco no modelo do ITIL, gerenciamento de ativos de hardware e software através das ferramentas SCCM, configurações em coletores de dados Honeywell, configuração e administração do coletores de dados com sistema de voz Vocollect, administração do servidor VoiceConsole responsável por esses equipamentos. Possuo conhecimento em Windows Server com criação de domínios e controle em active directory(AD), DHCP, GPO, gestão de usuários na rede, e-mail na plataforma Google Workspace, criação de servidores Storage com controle de acessos as pastas, sempre respeitando as boas práticas dos pilares da segurança da informação. Atuação diretamente em projetos com foco em redução de custos, sem causar impactos negativos operacionais para a empresa, responsável pela implantação do outsourcing de impressoras, realizando as coletas de dados para realizar comparações de gastos com o parque atual de impressoras, implantação do projeto em toda a empresa, incluindo Matriz e filiais. Ainda dentro das realizações de projetos, um dos responsáveis na implantações do projeto SDWAN em mais de 300 filiais, este projeto consistia trocar a tecnologia MPLS por 2 links dedicados com operadoras distintas, e com isso reduzir os custos de operação e garantir uma melhor qualidade na entrega dos serviços, este projeto foi direcionado utilizando a metologia ágil Scrum, onde atuava hora como product Owner, hora como Scrum Master, essa mudança sempre existia quando havia uma nova Sprint, com isso toda a equipe conseguia atuar em papeis distintos. Responsável pela implantação de toda a área de TI em dois Centros de Distribuição, esses projetos consistia em negociar e coordenar as equipes de fornecedores de cabling network, operadoras de telecom, configurações logicas. Criação dos layouts para Vlans, fixação dos access point, configurações dos coletores de dados, respeitando o cronograma passado pela área de negócio da empresa. No momento estou em um novo desafio, sou responsável pela torre de Service Desk, com atuação em Gestão de Incidentes Requisições, Ativos de Hardwares e Softwares, Gestão e orientações a equipe de suporte field interno e externo para oferecer o melhor atendimento ao cliente.