Almir Ribeiro

Background

About Almir Ribeiro

Perfil Profissional: • Habilidade em comunicação eficiente, agilidade na execução de tarefas e alto nível de comprometimento. • Mais de sete anos de experiência consolidada em atendimento ao cliente, com foco em excelência. • Perfil analítico e inquisitivo, com forte capacidade para resolver problemas complexos. • Dedicação contínua ao aprimoramento profissional e desenvolvimento Trajetória Profissional: • Início na área de atendimento ao cliente, atuando em vendas, cobranças e retenção. • Experiência no atendimento institucional aos colaboradores de polos de ensino de graduação e pós-graduação em âmbito nacional. • Suporte a questões acadêmicas de alunos de graduação e pós-graduação. • Gestão de demandas da ouvidoria e plataformas de reclamação, além de suporte administrativo. • Atuação como analista de processos, com foco na otimização e suporte à equipe de Resultados Alcançados: • Desenvolvimento de um modelo de atendimento estruturado e eficiente. • Criação de conteúdos institucionais para a INTRANET, visando padronizar orientações e processos. • Elaboração e condução de treinamentos, aprimorando o conhecimento dos processos por todos os envolvidos. • Implementação de um sistema de qualidade por meio de monitorias e indicadores de desempenho. • Melhoria na comunicação interna e externa, com foco em identificar e explorar novas oportunidades. • Resolução eficaz de questões financeiras, acadêmicas e administrativas de alunos, promovendo a reputação da instituição e a satisfação do cliente. • Expertise em processos acadêmicos, com experiência na elaboração de relatórios e trabalhos acadêmicos (PCC, TC, TCC, PIM’s) e gestão de atividades complementares e calendário Conclusão: • Forte compromisso com a manutenção da reputação institucional e com a satisfação do cliente, por meio de um atendimento resolutivo e de qualidade.