Altair Donatone

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About Altair Donatone

Sólida trajetória profissional em Relacionamento e E-commerce desenvolvida em mais de 15 anos na gestão de canais de atendimento a clientes: Call Center, Backoffice, Qualidade, Treinamento em empresas líderes como Petz e a C&A, Ampla vivência em start up e reestruturação de operações e serviços voltados para clientes dentro de prazos e padrões estabelecidos Experiência em gestão e acompanhamento de projetos e implantação de sistemas atravez de metodologias ágeis (Scrum) aplicação de kanban e daily Meeting. Destaque Profissional para formação de gestão de equipes de alta performance em produtividade e qualidade atendendo às expectativas dos steakholders e satisfazendo os clientes finais Experiência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores, criação e gestão de conteúdos voltados para públicos de Atendimento e Redes Sociais, experiência em revisão de processos, melhoria contínua, qualidade e SLAs de Atendimento; Ampla experiência em desenvolvimento de equipes de alto desempenho por meio de Coaching (treinamento técnico, comportamental e sistemas), desenvolvimento de E-Learning’s, comunicação interna e gestão de mudança; MBA em Desenvolvimento Humano Organizacional Pela UMC, Inglês intermediário complementam meu perfil