Amanda Destro

Background

About Amanda Destro

Carreira desenvolvida em gestão e experiência do cliente com uma trajetória abrangente nas áreas de planejamento, comunicação e sucesso do cliente em empresas de tecnologia e serviços. Ao longo dos anos, desempenhei papéis essenciais na criação de processos, no desenvolvimento de equipes e na liderança de projetos voltados para a otimização da jornada do cliente e melhoria contínua, sempre com foco em proporcionar uma experiência de valor. Experiência em posição estratégica e de liderança, incluindo a coordenação e a gestão de Customer Experience em empresas como Social Miner, Locaweb e Loja Integrada. Fui responsável por estruturar áreas e processos de CX do zero, criar planos de onboarding eficientes e reduzir o tempo de atendimento ao cliente por meio de melhorias operacionais. Através de uma atuação colaborativa com times de vendas, produto e atendimento, garanti que as operações fossem alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa. Habilidades em mapeamento e otimização da jornada do cliente, análise de métricas de satisfação (NPS, CSAT), gestão de equipes e implementação de tecnologias de automação e eficiência em CX. Sou especializada em iniciativas que integram estratégia, inovação e análise de dados, sempre com um olhar para resultados mensuráveis ​e a satisfação do cliente. Principais Resultados- Reduzi o tempo médio de onboarding de 28 para 5 dias, aumentando a prevenção e melhorando o alinhamento entre vendas e atendimento- Estruturei uma área de CX na Loja Integrada e criei um fluxo de resolução de bugs que otimizou/reduziu o backlog em 80%, resultando em um aumento de 30 pontos no NPS- Conduzi o projeto de mapeamento de fluxo de valor para identificar e resolver pontos de atrito na jornada do cliente, garantindo melhorias nas interações e na satisfação geral (o mapeamento foi usando metodologias ágeis como o SCRUM para mapear de ponta a ponta todos os processos da empresa)- Implementação de OKRs e governança de processos, alinhando objetivos de CX com metas interdepartamentais, promovendo colaboração e entrega de valor ao cliente- Tenho experiência em integrar dados, processos e tecnologia para gerar valor ao cliente. Mais recentemente, atuei na implementação de IA aplicada ao atendimento, criando prompts inteligentes que alinham a estratégia de negócio à experiência do cliente