Ana Marques

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About Ana Marques

Relacionamento com Entidades Externas de Defesa dos Consumidores • Estudar, acompanhar e responder aos processos de reclamação enviados pelas diversas entidades responsáveis a nível nacional pelo esclarecimento e defesa dos direitos dos consumidores. • Manter um interface privilegiado com estas entidades de forma a assegurar um excelente nível de cooperação no processo de mediação das reclamações dos clientes. Representação nos Tribunais Arbitrais e Julgados de Paz Estudar, acompanhar e assegurar a representação em sede de mediação e de audiência de julgamento nos processos apresentados pelos clientes nos Tribunais Arbitrais e Julgados de Paz. Analisar e Resolver Reclamações com questões legais ou com impacto para a imagem da empresa 4. Apoio Jurídico na Relação com Clientes • Elaborar pareceres, guiões de atendimento e procedimentos de natureza legal para as várias Direcções da empresa; • Responder às diversas questões e pedidos de esclarecimento de natureza legal colocadas pelos clientes junto do Serviço de Apoio a Clientes; 5. Resposta a Processos de Contra-Ordenação e Pedidos de Esclarecimento das Autoridades Administrativas 6. Acompanhamento e Estudo de Legislação e da Regulação Setorial Assegurar o acompanhamento e o estudo de legislação e documentos elaborados por organizações nacionais e internacionais, designadamente na área do Direito do Consumo, Telecomunicações, Marketing e Publicidade, Comércio Electrónico, assim como avaliar o seu impacto no negócio da empresa, dando a conhecer às várias Direcções da empresa o resultado da análise efectuada, os eventuais riscos daí resultantes para o negócio e as medidas destinadas a assegurar o cumprimento da lei. Formação Dar formação aos colaboradores nas áreas de especialização; 9. Contratos Negociar, elaborar, rever e validar os contratos (consumo e empresarial) com as várias Direcções da empresa;