Ana Thinen

Background

About Ana Thinen

Apaixonada pelos processos e pelo ambiente de tecnologia e inovação, com mais de quinze anos de experiência na liderança de operações adquiridas em empresas multinacionais do segmento bancário e telecomunicações.Experiência na gestão do ciclo operacional de cartões de crédito convencionais e consignado, como: criação da conta, embossing, geração de faturas, transacional, recebimentos, processamentos e logística. Relacionamento com as Squads, visando alinhamento da área de negócio (integração de sistemas e processos) na implantação de novos produtos e soluções digitais.Conhecimento em metodologias para mapeamento de processos (AS-IS / TO-BE), implantação de melhorias, analise de custo/benefício, elaboração de matriz de risco, indicadores de desempenho, priorização e divulgação de status report aos executivos.Gerenciamento de equipes multifuncionais para definição e priorização de requisições sistêmicas, para atender demandas legais, regulatórias e evolutivas/automações.Experiência na gestão de equipes operacionais, controle de indicadores, níveis de serviços, feedbacks e desenvolvimento de pessoas.Compromisso e empatia com os clientes na resolução de problemas e na promoção da melhor experiência através dos processos.