Anna Szawro

Background

About Anna Szawro

Wieloletnie doświadczenie zawodowe w: zarządzaniu dużymi jednostkami operacyjnymi działającymi w środowisku wielokanałowym i wieloproduktowym (contact center, centrum usług wspólnych, centrum sprzedaży bezpośredniej i obsługi posprzedażowej FTE), tworzeniu i wdrażaniu standardów obsługi, budowaniu doświadczenia klienta (CX), realizacji projektów transformacyjnych i technologicznych (RPA, digitalizacja, automatyzacja procesów, omnichannel); optymalizacji procesów biznesowych i operacyjnych (wdrożenie cyfrowych narzędzi i usprawnienie workflow) inicjowaniu i wdrażaniu innowacji, zarządzaniu projektami i zmianami organizacyjnymi, definiowaniu, opracowywaniu i realizacji strategii biznesowych. W swojej pracy skupiam się na satysfakcji Klienta, skracaniu czasu obsługi jego sprawy, optymalizacji kosztów i sprawności organizacyjnej. Jako lider buduję zaangażowane zespoły, które koncentrują się na realizacji celów strategicznych mojej firmy. Wspieram rozwój talentów, dbam o motywację i efektywność. Swoją postawą kreuję kulturę współpracy i innowacyjności. Moją misją jest transformacja operacyjna, zwiększanie efektywności i kreowanie nowoczesnych standardów obsługi klienta, które przekładają się na realny wzrost wartości firmy.#ProcessImprovement #CustomerOperationsManagement #Cross-functionalCollaboration #ContactCenterManagement #SSC #CustomerExperience #FCR #KPI #BusinessProcessOptimization #OperationalExcellence #CustomerJourney #TeamLeadership #BudgetManagement #ChangeManagement #DigitalTransformation #ComplaintHandling #PatientExperience #HealthcareOperations #ServiceQualityManagement #VoiceoftheCustomer #SLA #NPS #CustomerServiceStrategy