Annick Roncada

Background

About Annick Roncada

De kwaliteitszorg van VDAB put haar inspiratie uit de missie en de strategische doelstellingen van onze organisatie. Met kwaliteitszorg bedoelen we het constant en doelgericht werken aan het verbeteren van de kwaliteit. Klantentevredenheid is een belangrijke insteek om onze kernresultaten te verbeteren. De dienstverlening aan klanten in eigen beheer en in samenwerking met partners staat uitdrukkelijk vermeld in de missie, visie en strategische doelstellingen van VDAB. Het is onze 'corebusiness'. VDAB geeft vorm aan zijn dienstverlening vanuit de overtuiging dat klanten en klantenbinding belangrijk zijn. Inzetten op de tevredenheid van de klanten zal een positief gevolg hebben op de kwaliteit van de dienstverlening en dus op de kernresultaten. Voor VDAB zijn deze klanten: werkzoekenden, werknemers, werkgevers, cursisten. Alsook onze interne klanten: bemiddelaars, instructeurs, bedienden, teamleiders. In onze kwaliteitsaanpak volgen we de principes van het EFQM-model (European Foundation for Quality Management). Vanuit ons leiderschap bepalen we ons beleid en onze strategie. We stemmen onze medewerkersaanpak, onze inzet van middelen en onze partnerschappen daarop af. Zo komen we tot gedragen klantgerichte processen. Deze aanpak is mee bepalend voor de tevredenheid van onze klanten, onze medewerkers en de maatschappij en draagt bij tot onze kernresultaten. Mijn gegevens: 0487/53.54.34 of annick.roncada@vdab.be