Annie Ethier

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About Annie Ethier

Représentante aux comptes corporatifs et aux comptes clients. Possède de fortes aptitudes en organisation de travail, travail d’équipe et résolution de problèmes, et capacité de travailler sur différents projets, tout en offrant un service exceptionnel aux clients internes et externes. Principales compétences : • Comptes clients et recevables • Service à la clientèle centre d'appel • Langues parlées et écrites : Français et anglais EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE BRISTOL MYERS SQUIBB CANADA 1995 – 2017 (Entreprise pharmaceutique) Représentante au service client et agente de crédit (2013 – 2017) • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’acheteurs (Grosistes), afin de répondre à la demande de médicaments pour tous leurs entrepôts à travers le Canada. • Maintenir un DSO à 98 % pour la collection des comptes des grossistes et des hôpitaux. Effectuer un suivi étroit pour la réconciliation des comptes. • Analyser et consolider les déductions et maintenir le tout en deçà de 30 jours. • Participer à un projet majeur d’aide aux patients, incluant les suivis et les prises de commandes, avec les services des hôpitaux, pour un nouveau médicament, sur une période de 18 mois. • Optimiser l’utilisation du système SharePoint, pour les auditeurs. • Préparer et maintenir à jour la liste de tous les produits ainsi qu’une fiche descriptive détaillée. • Assurer le traitement et la résolution des plaintes des clients et les erreurs de commandes pour tous les produits et divisions de l’entreprise (pharmaceutique, Mead Johnson, Clairol et Convatec). • Assurer l’exactitude des commandes EDI d’une dizaine de comptes corporatifs pour tous les produits de l’entreprise (pharmaceutique, imagerie médicale, Mead Johnson, Clairol et Convatec).