Aparecida Silva

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About Aparecida Silva

Atuação em primeiro nível como suporte via acesso remoto de acordo base de conhecimento- Contato telefônico receptivo e contato ativo com o cliente sempre que necessário na resolução de problemas ou na coleta de dados- Desenvolvimento de procedimentos na base de conhecimento- Troca de e-mails com o cliente na retirada de dúvidas ou no intuito de informar alguma anormalidade operacional-Uso do Active Directory para reset de senha, criação de usuário, inserção de usuários nos grupos, instalação de softwares, mapeamento de impressora; Atuação no campo Senac Solution quanto à- análise quanto erros de cancelamentos do sistema- investigação sobre ausência de informações nos históricos escolares- falha no acesso do aluno e do docente- orientação quanto à liberação de diário- falha no acesso ou ensalamento teams- interação entre as áreas correspondentes quando necessário- direcionamento de chamados conforme base de conhecimento.