Arly Klein

Background

About Arly Klein

Como Analista de Suporte na Inovadora Sistemas, atendo clientes e revendas por chat, ticket e telefone. Minhas principais responsabilidades incluem esclarecer dúvidas, solucionar problemas e direcionar questões para correções junto ao desenvolvimento. Sou habilidoso em lidar com conflitos e priorizo a satisfação do cliente, mantendo uma comunicação clara, precisa e ágil. Anteriormente, trabalhei como Customer Service Agent na UZ Entertainment - Zythbet, fornecendo atendimento ao cliente via chat ao vivo e tratando de tickets utilizando o Zendesk e o Microsoft Teams. Coletava feedback e dados relevantes dos clientes para melhorar os serviços da empresa. Também atuei por quase quatro anos no Marketing da Quatenus Rastreamento e Telemetria, onde criei layouts para mídia digital e impressa, atendi demandas internas e das filiais da empresa em Angola e Portugal. Além disso, fui responsável pela criação de landing pages, campanhas de email marketing e auxiliei na criação de um podcast e plataforma de ensino a distância. Curso pós-graduação em Gestão de Negócios e sou graduado em Design. Possuo habilidades avançadas no Pacote Office, inglês no nível C1 e experiência em suporte por chat, e-mail e telefone. Sou entusiasta da tecnologia, adaptável, flexível e colaborativo. Também tenho certificações em Customer Experience, Inteligência Emocional e Customer Service.