Audrey Auplat

Background

About Audrey Auplat

Après avoir accompagné la croissance de Veepee ( Vente Privée.com) pendant 8 belles années au travers de nombreux postes/projets dynamiques, j'ai rejoins Teksial en tant que consultante. En mission depuis 5 ans chez Engie pour l'offre d'énergies happ-e by Engie, je suis actuellement responsable de l'expérience client. Mes missions s'articulent autour de - la satisfaction client tout au long de la vie de son contrat pour limiter le départ des clients - l'amélioration et la sécurisation des encaissement - la réduction de la dette - l'innovation pour améliorer l'expérience client J'ai été amené à piloter des prestataires d'encaissements, de recouvrement, de relation clients. au travers les différentes instances contractuelles, les déplacements pour faire des points de performances et des formations. Je sais m'appuyer sur le contrat pour faire évoluer la relation avec mes prestataires. Au cours de mes expériences professionnelles, j'ai été amenée à gérer des équipes ( 2 à 18 personnes), reconnue par mes équipes pour mes compétences de leadership, le management est une dimension indispensable dans mon poste. Au même titre, j'apprécie de travailler sur des projets transverses, cela me permets d'avoir une vision complète des enjeux et des interactions entre les services. J'ai travaillé selon la méthode cycle en V mais aussi avec la méthode Agile.