Augusto Silva

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About Augusto Silva

Com mais de seis anos de experiência no setor de aviação, sou um profissional apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes, melhorar os processos operacionais e liderar equipes eficazes. Atualmente, sou coordenador de serviços ao passageiro na Ita Airways, uma companhia aérea que se destaca pela inovação, qualidade e segurança. Nessa função, sou responsável por identificar e atender às necessidades dos clientes nos pontos de contato, como check-in, transferência, serviços especiais e portões de embarque, seguindo os padrões e procedimentos de serviço estabelecidos. Também oriento e apoio os membros da equipe para garantir que os níveis de atendimento ao cliente sejam mantidos e auxilio no processo de assegurar a partida segura e pontual dos voos da Ita Airways. Além disso, supervisiono a chegada das bagagens no saguão, garantindo que as bagagens prioritárias sejam as primeiras no carrossel e auxilio os clientes com bagagens extraviadas ou danificadas. Entre as minhas habilidades relacionadas a essa experiência, estão a melhoria de processos, a gestão de serviços, a comunicação e a liderança.