Bademba Mboum

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About Bademba Mboum

SOMMAIRE DES COMPÉTENCES • Baccalauréat en Administration et Maîtrise en Économie et Finances. • Expériences dans les services financiers et en administration, Habiletés à faire des exposés • Bonne connaissance de l’outil informatique, de ses logiciels et de la navigation internet • Persévérant, dynamique, capacité d’adaptation, diplomate, enthousiaste, esprit d’équipe • Autonome, volonté d’apprendre, motivé, souci du détail, bon communicateur (oral et écrit) • Capacité à travailler sous pression, bon jugement, attitude axée sur le client, ouvert aux autres • Habilité à gérer des projets. Responsable, professionnel, minutieux, honnête, respectueux et fiable EXPÉRIENCES DE TRAVAIL I/Analyste du service des télécommunications AS-02 – Direction générale des réseaux, Sécurité et services numériques (RSSN), Gatineau (Québec) Services partagés Canada Sept 2020 - Sept 2021 Identifier des problèmes avec la production et présenter des solutions. Orienter vers l’indentification des problèmes, la recherche et l’analyse de l’information pour fournir des recommandations. Développer et améliorer le programme d’assurance qualité avec les outils d’évaluation. Préparer des outils de travail et d’autres documents de soutien à l’équipe du centre d’activation. Faire des sessions de formations et d’encadrements pour les employés et les clients. Faire des vérifications, des évaluations et de la préparation de rapports pour la gestion de performances. Agent des télécommunications AS-01 – Direction générale des réseaux, sécurité et services numériques (RSSN), Gatineau (Québec). Services Partagés Canada Juil 2019 - Sep 2020 Au quotidien, s’efforcer de fournir efficacement des services d’appui en matière de télécommunication à la communauté des clients en coordonnant et hiérarchisant les tâches administratives à l’appui du mandat de la direction. Prendre 15 à 25 appels téléphoniques par jour pour répondre aux demandes de clients via l'application Virtual Contact Center (VCC) Surveiller la ligne du centre de contact des services vocaux, transmettre des messages clairs et détaillés, transférer les appels et assurer la couverture au besoin. Compléter l’activation de l’espace de travail et le courriel des terminaux des fonctionnaires via les différents services des différents opérateurs BlackBerry Enterprise Services (BES10 et 12) pour BlackBerry et Enterprise Mobile Device Management (EMDM) pour Android.