Barbara Clemencin

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About Barbara Clemencin

Support et assistance aux utilisateurs : Assister les utilisateurs par mail, par téléphone Enregistrer des demandes dans un logiciel de ticketing Escalader les incidents Rédiger des supports et procédures utilisateurs Prendre la main à distance sur un poste client Former les utilisateurs Capitaliser des informations sur les difficultés rencontrées pour en faire des développements ultérieurs Analyser et comprendre les besoins utilisateurs malgré les différences de langage technique Comprendre le fonctionnement des services et des structures pour avoir une réponse adaptée Domaine technique : Paramétrer et développer en L4G sur l’ERP Sage X3 V5 ( et anciennement adonix ) Créer des impressions ( états ) élaborées dans Crystal Reports Trouver des solutions avec mes propres connaissances techniques ou sur différents supports (documentations, forums, sites spécialisés…) Penser et créer des améliorations de l’existant en fonction de besoins identifiés Établir un prototype, le tester, et le faire tester auprès d’utilisateurs pilotes Rédiger des procédures internes Identifier les problèmes bloquants et récurrents Effectuer une surveillance de l’existant, corriger ou alerter Participer à l’élaboration d’un cahier des charges S’assurer que les process sont respectés afin que rien ne soit bloqué dans le système ( erreurs utilisateurs, anomalies système, bugs inconnus, etc… ) Surveiller le bon fonctionnement des interfaçages avec les entreprises externes ( transferts EDI, etc… ) Extraire et manipuler des données dans des tableurs Gestion des données et des bases de données : Importer et exporter des données Développer, tenir et mettre à jour des bases de données Sauvegarder des données avant intervention Créer des requêtes Sur le plan administratif : Classer, ranger, organiser des documents, des procédures et des mails Respecter des procédures qualités précises Dans la manière de travailler : Prioriser et hiérarchiser les demandes Travailler en équipe et échanger avec des collaborateurs Travailler seule et faire état de son travail à l’oral ou par écrit Organiser et planifier ma charge de travail en fonction des urgences Rédiger des documents, des procédures, des notes et des comptes rendu Prendre du recul et effectuer une analyse de la situation avant action S’impliquer de manière importante pour trouver une solution Le secteur médical m'intéresserait particulièrement Je ne souhaite pas travailler loin de mon domicile et être dépendante des transports en commun