Bastien Vidal

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About Bastien Vidal

Banquier, Manager, 13 ans d’expérience, je suis en charge de développer la satisfaction et le business des clients particuliers, professionnels, entreprises, associations. Actuellement en charge d’une centaine de collaborateurs dont 8 Managers au centre de Service filière servicing BNP PARIBAS (dont l’enjeu principal est d’offrir une expérience client irréprochable : qualité de service, efficacité opérationnelle et développement commercial), ce poste me porte vers la prise de décisions, m'accorde une force de proposition au quotidien et me permet d’exercer un métier que j’aime. Les nouvelles technologies et le digital sont une seconde nature chez moi. Le milieu du « On line » est un domaine que j’affectionne particulièrement, sans mettre de côté le fait qu’il faille se former toute sa vie. C'est cette logique d'humilité, surtout dans notre domaine professionnel, que je souhaite inculquer à mes équipes, et c'est également ainsi, par ce pragmatisme que nous pourrons atteindre l'excellence. Depuis le début de ma carrière chez BNP PARIBAS la satisfaction client est au cœur de mes actions. Je reste persuadé que cette logique ainsi que mon expérience sur des postes similaires, peuvent faire la force de mon profil. Mes missions aujourd’hui -Développer et accompagner les responsables d’équipes dans leur montée en compétences managériales -Garantir l’adéquation permanente des ressources et des flux afin d’atteindre un niveau de service optimal -Garantir l’animation de la satisfaction des clients et l’amélioration continue du NPS -Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux en m’assurant de la mise en œuvre des moyens dans le respect de la primauté des intérêts du client -S’assurer de la promotion et de l’animation du Selfcare -Garantir le respect des procédures et la conformité des opérations -Garantir la mise en œuvre du modèle de management du groupe (feedback, évaluations, rémunération)-Valoriser, reconnaître la performance, savoir fêter les succès J’aime le challenge l’envie de se dépasser et je suis convaincu que la qualité de la bonne ambiance au travail est source d’épanouissement et de performance. Orienté client et résultats je m’attache à générer l’engagement et possède le sens des situations.