Beatriz Nascimento

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About Beatriz Nascimento

Sou formada em Processos Gerenciais pela Universidade Anhembi Morumbi e atuo atualmente como Analista de Atendimento ao Cliente e BackOffice no IBCC Oncologia. Tenho ampla experiência na gestão das demandas e solicitações dos clientes, visando melhorias contínuas na experiência do usuário e sua plena satisfação.Além disso, trabalhei anteriormente na Concentrix Brasil como Especialista em Suporte ao Cliente e na Konecta Brasil como Agente de Relacionamento, focada em estratégias para manutenção e encantamento dos clientes.No IBCC Oncologia, é minha responsabilidade assegurar respostas rápidas e personalizadas às solicitações dos clientes. Um dos aspectos mais notáveis foi o aumento da felicidade dos pacientes; houve um acréscimo de 20% nas avaliações positivas sobre o atendimento.Outra novidade foi a introdução de um acompanhamento proativo das trajetórias dos pacientes, prevendo necessidades e apresentando soluções personalizadas, reduzindo as reclamações sobre atendimento em 15%.Na Concentrix Brasil, atuei como Especialista em Suporte ao Cliente e fui responsável por manter um bom relacionamento com os clientes para garantir um atendimento de excelência e promover sua fidelização. Fiz uso de ferramentas de CRM para registrar todas as interações e aprimorar a gestão de relacionamentos, prevendo necessidades e respondendo dúvidas no momento certo. Também resolvia proativamente questões financeiras e problemas relacionados aos serviços bancários digitais.Na Konecta Brasil, como Agente de Relacionamento, me dediquei a compreender as razões por trás dos cancelamentos para criar estratégias personalizadas que revertessem a desistência de contratos de seguros. Elaborei scripts e procedimentos de retenção que contribuíram para a eficiência das interações com os clientes.Desejo me desenvolver ainda mais na área de Customer Success, aplicando minhas habilidades em gestão de relacionamentos e plataformas de CRM para proporcionar experiências excepcionais aos clientes e contribuir para o sucesso das organizações.Sinta-se a vontade para entrar em contato através do meu e-mail ou WhatsAppE-mail: beatriz20nasci@gmail.comWhatsApp: 1198611-7995Relacionamento com o Cliente | Atendimento ao Cliente | Satisfação do Cliente | Fidelização de Clientes | Suporte ao Cliente | Comunicação Eficaz | Resolução de Conflitos | Feedback de Clientes | Atendimento ao Cliente | CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)| Taxa de rotatividade | Acompanhamento Pós-Venda | Empatia no Atendimento | Experiência do Cliente (CX)| Retenção de Clientes