Benjamin Parent

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About Benjamin Parent

Freelance en stratégie marketing spé fidélisation, je me bats pour remettre le client au centre du village. Qu'on vende du service ou du produit, en one shot ou en abonnement, à des particuliers ou à des pros, la relation client est un levier largement sous-coté par les entreprises qui préfèrent tout miser sur l'acquisition. Alors oui, c'est bien si tu as un support réactif qui résout les problèmes. Mais entre nous, ça ne serait pas mieux s'il n'y avait pas de problème? Pour moi la relation client ce n’est pas juste répondre aux demandes; c’est anticiper, structurer et activer. Un client satisfait, c'est un client fidèle : celui sur qui on pourra s'appuyer pour de l'innovation, de la communication et même de la vente! Avec une approche design et psychologie, ma passion c'est de concevoir des process et parcours clients aux petits oignons. Le client se sent chouchouté et le collaborateur peut enfin se libérer du temps et de l'énergie pour se concentrer sur sa valeur ajoutée. On discute de comment transformer tes clients en ambassadeurs autour d'un café?(ou d'une bière, je suis de Lille hein)