Bianca Ferraz

Background

About Bianca Ferraz

Seja bem-vindo(a) à minha rede! Nos últimos sete anos, tenho me dedicado à área de Customer Success, onde gerenciei centenas de contas de diferentes segmentos como Analista de Sucesso, mantendo uma comunicação constante e eficiente, acompanhando métricas de desempenho e solucionando diversos problemas. Já atuei com tal objetivo de retenção de carteira em empresas renomadas como: Uber, Bee Delivery, Kenlo e Geekie. Como Graduada em Jornalismo e MBA em Gestão de Pessoas, utilizo minhas habilidades de comunicação - escrita e verbal, para compreender as necessidades e transmitir soluções de forma clara e eficiente. Durante minha trajetória, construí e mantive relacionamentos sólidos, buscando ser resolutiva no caso de dúvidas, chamados de suporte e demais demandas da área de sucesso do cliente, visando a satisfação e alto LTV. Possuo experiência com CRMs como: SalesForce, Hubspot, Zendesk e Sense Data na gestão de carteiras, análises estratégicas de métricas e funis de vendas. Além disso, tenho inglês intermediário, o que me permite lidar com clientes e parceiros internacionais de maneira eficaz.