Verified recordTechnology, Information and Media

Bianca Lima

Líder De Atendimento - Suporte at Cheers

Based in São Paulo, Brazil

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Seniority

Manager

Department

Customer/Client Service

Location

São Paulo

Industry

Technology, Information and Media

Company size

159

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1 credit

b•••••••@cheers.com.br

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Background

About Bianca Lima

Profissional com mais de 6 anos de experiência em Customer Service, suporte técnico, atendimento B2B/B2C e liderança de equipes. Com passagens por empresas dos setores de tecnologia, gestão de projetos e supply chain.Já atendi grandes contas da indústria, lidando diretamente com resolução de incidentes, acompanhamento de KPIs e indicadores como sell in, sell out, ruptura e abastecimento de CDs.Tenho familiaridade com metodologias ágeis (Scrum e Kanban), análise de dados via MySQL e criação de dashboards e relatórios no Power BI. Hoje lidero um time de atendimento e também participo de iniciativas de melhoria contínua, treinamentos internos e atendimento consultivo ao cliente.Atualmente, estou cursando pós-graduação em Logística Empresarial e Supply Chain pela PUC-PR, com foco no meu desenvolvimento nas áreas de Logística, Supply Chain, Varejo, Customer Service e Operações.

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