Bruna Crispim

Background

About Bruna Crispim

Profissional no ramo de atendimento ao cliente em serviços financeiros e seguros desde 2014. Tenho sólida experiência em produtos bancários com foco na excelência do atendimento e atingimento de metas. Sou uma pessoa extremamente responsável, comprometida, que preza pela ética e está sempre focada no crescimento e aprendizado contínuo, além de ter bastante facilidade no relacionamento interpessoal e ser orientada para resultados. Em minha trajetória profissional pude desenvolver habilidades em diversas áreas e com diversos produtos do mercado financeiro como: rotinas administrativas, análise de crédito, análise antifraude, serviços bancários, crédito consignado, Customer Experience, análise de métricas em áreas de atendimento (Ex. NPS), análise da jornada do cliente (qualidade, mapeamento e melhoria de processos), auditoria de contatos, treinamentos, planejamento, elaboração de planilhas, apresentações PPT, manipulação de sistemas e bases, atendimento ao cliente. Possuo também habilidades com indicadores, Microsoft Office, Windows, Outlook, além de conhecimentos básicos em Sistema SAS, SQL, Sales Force e tecnologia em programação como JS, HTML e CSS. Possuo as certificações para Crédito Consignado e PLDFT (Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo) pela ANEPS, a certificação LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) pela FEBRABAN, além da CPA 10 pela ANBIMA. Atualmente estou cursando a graduação em Gestão Comercial e me preparando para certificação CPA20. Email: bruna.scrispim17@gmail.com