Bruno Laronga

Background

About Bruno Laronga

Executivo sênior com mais de 15 anos de experiência em liderança de Vendas, Atendimento e Customer Experience em empresas de grande porte nos setores financeiro, pagamentos e tecnologia. Atualmente sou Head of Customer Service e membro do Comitê Executivo da PaGol, onde lidero estratégias B2B e B2C com foco em crescimento sustentável, excelência operacional e inovação na jornada do cliente. Tenho um histórico de carreira com foco em resultados expressivos, incluindo aumento de conversão, otimização de funis comerciais, implantação de estratégias omnichannel, automação inteligente e programas de fidelização baseados em análise de dados. Minha experiência inclui a gestão de grandes equipes multidisciplinares, redes de parceiros e operações de alta complexidade, com forte atuação em governança, definição de SLAs e parcerias estratégicas. Ao longo da minha carreira, atuei em empresas como Santander Brasil, Itaú Unibanco, Citi e Credicard, conduzindo projetos de alto impacto, entre eles, a estratégia de Multioferta, que triplicou oportunidades de venda e gerou incremento médio de 3 mil produtos/mês, e a implantação de soluções de speech analytics e modelos de previsão de vendas, que elevaram a performance em até 47%. Minhas competências incluem Estratégia Comercial, Gestão de Vendas, Customer Experience (CX), Operações Omnichannel, Análise de Dados, Planejamento Estratégico, Transformação Digital, Gestão de Equipes e Negociação de Alto Nível. Sou formado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Metodista de São Paulo e possuo MBA em Gestão Estratégica de Mercados pela ESPM. brunolaronga1@gmail.com +55 11 99543-1673