Carla Berte

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About Carla Berte

Graduado em Tecnologia da Informação Mais de 10 anos de experiência na gestão de grandes projetos de Infraestrutura de TI, em grandes projetos de implementação, aquisição de softwares, sistemas, banco de dados, inovação e infraestrutura, utilizando metodologia ágil Scrum, Lean e Itil. Gestão dos recursos materiais, financeiros e humanos e definição de fluxos de trabalho, assegurando o cumprimento das normas e políticas de software e segurança de informações definidas. Liderança de equipe de 40 colaboradores, presencial e remoto; Liderei importantes projetos como: Automatização de NPS; Construção de ferramenta de comunicação interna para o Varejo; Implantação de PDV móvel em todas as lojas franqueadas no Brasil; implantação da metodologia ágil Itil; criação de estrutura de Service Desk com padronização de atendimento, SLA, TMA, TME, Matriz de responsabilidades, indicadores da área por cliente, base de conhecimento, catalogo de serviço e priorização de incidentes. Vivência no pacote office, Excel, Ms Project e implantação dos sistemas ERP Totvs Live, Totvs Omni, Linx Pos, Microvix, Zendesk, CA SDM, Service now e Jira. HP – Eleita funcionária Pride Builder em 2013 (O Funcionário ganhava um crachá diferenciado na empresa por ter um perfil exemplar e realizar entregas acima da expectativa. Havia também uma bonificação em dinheiro e recomendação das habilidades nas páginas internas de workday da empresa) E-mail: carla.berte@hotmail.com