Caroline Devaux

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About Caroline Devaux

Avec plus de 7 ans d’expérience dans le CRM, je développe des stratégies CRM performantes pour maximiser la fidélisation et la valeur client à travers des parcours multicanaux ciblés. Mon approche allie rigueur et innovation pour répondre aux besoins des clients tout en atteignant les objectifs commerciaux. Expertise CRM • Stratégie de Fidélisation et de Valeur Client : développement de stratégies pour renforcer la fidélité et maximiser la valeur client. • Parcours Client Multicanaux : conception et mise en œuvre de parcours clients optimisés via des canaux variés (email, SMS, push, etc.). • Plan de sollicitations personnalisé : création et gestion de plans de sollicitation en adéquation avec les attentes clients. • Emailing : 12 ans d'expérience dans la mise en place de campagnes emailing performantes. • Suivi des Performances : analyse et optimisation des KPI pour assurer l’efficacité des actions CRM. Gestion de projets et méthodes Agiles • Définition des Besoins : recueil des besoins métiers et traduction en spécifications techniques. • Rétroplanning et Suivi de Projets : élaboration de plannings et suivi rigoureux pour garantir le respect des délais et la qualité des livrables. • Collaboration transverse : travail avec des équipes multidisciplinaires pour favoriser l'alignement des objectifs et l'optimisation des ressources. • Agilité : utilisation des méthodes Agiles pour adapter les projets CRM aux évolutions rapides du marché. Management • Encadrement d'équipes : management d'équipes CRM, accompagnement et développement de chefs de projets CRM. • Recrutement : recrutement et intégration de nouveaux talents pour enrichir les compétences de l’équipe. Outils et informatique • Salesforce Marketing Cloud / Service Cloud • Follow Analytics • Airship • HTML / SQL / AMPSCRIPT