Caroline Hernandes

Background

About Caroline Hernandes

Olá, tudo bem? Sejam muito bem-vindos! Me chamo Caroline Hernandes, tenho 33 anos e há seis anos faço parte da maior instituição financeira do país. Aqui descobri um dos meus propósitos de vida: Me conectar e ENCANTAR pessoas! Com mais de 10 anos de experiência em suporte ao cliente, tenho uma sólida expertise em atendimento personalizado para o setor financeiro. Atuei 5 anos no time Operacional, como Agente de Atendimento PJ, na utilização da ferramenta e consultoria até a tão sonhada promoção para Analista JR dentro do multicanal, onde atendi diretamente o Reclame aqui e o Consumidor.gov. Atualmente faço parte do time de Analistas da Ouvidoria através da certificação FBB 200. Busco constantemente aprimorar meus conhecimentos, sou comunicativa, objetiva, proativa, resiliente, trabalho com foco no cliente, em performance e resultados com excelência! Durante esses 5 anos de Operação, através da minha dedicação, estive entre os melhores (PRCA em 2021 e 2022), destaque de eixo X e Y e tive o prazer de fazer parte de alguns projetos, auxiliando novos agentes como tutora e multiplicadora.* FBB 200 * CPA-20 * Certificados Badges- Change Management- Gestão de Projetos- Gestão de Qualidade- Gestão de Operações- Gestão de Riscos- Introdução e Princípios de Experiência do Itaú- LEAN- Mindset de Solução de Problemas- Planejamento e Controle da Produção (PCP).