Celestine Tiako

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About Celestine Tiako

Ma proposition de valeur pour l'entreprise Accompagner la structuration, la transformation organisationnelle systémique et transversale de l'entreprise, par le biais des processus métiers Piloter l'amélioration continue par le biais des processus métiers Mon expertise Conseil en organisation Audit diagnostic organisationnel avec proposition de plans d'action d'amélioration Accompagnement et suivi de mise en œuvre de plans d'actions d'amélioration continue Pilotage de projets d’organisation et accompagnement au changement Business analyse processus et excellence opérationnelle Implémentation et pilotage d'une démarche de gestion des processus métiers BPM (méthodologie, étapes, doctrine, gouvernance, outillage, accompagnement au changement, maturité et axes de développement, REX) Cartographie, analyse, revue de processus métiers avec proposition et suivi de mise en œuvre de plans d'action d'amélioration Construction et administration de référentiels organisationnels (processus, procédures, modes opératoires, guides utilisateurs, documents de référence, supports de formation, knowledge management…) Description, analyse et optimisation de parcours persona Indicateurs de performance Assistance à Maîtrise d’ouvrage Cadrage et recueil du besoin métier Analyse d'opportunité validation de cohérence d'ensemble processus métiers Vs cahiers de charges, spécifications fonctionnelles détaillées, matrices d'exigences, user stories Pilotage de recettes utilisateurs au regard des processus et parcours persona cibles Contribution plans d'homologation fonctionnelle, manuels utilisateurs/modes opératoires Ma boîte à outils 🧰 * Approche processus * Approche Risques et contrôle interne * Outils de structuration de l'amélioration continue * Outils d'organisation : Analyse d'impact, résolution de problèmes, étude d'opportunité, analyses pratiques, REX… carte heuristique projets, matrices d'analyse, résolution de problèmes * Outils de description et d'analyse de parcours persona et processus métiers * Techniques d'animation de réunions et groupes de travail, conduite d'entretiens et consultations, conduite de formations * Capacité de schématisation et d'analyse transverse End to End * Méthodologies projet : Agile - SCRUM, cycle en V, PRISME * Outils de modélisation : MSVISIO, ARIS, MEGA * Digital Skills : Certification TOSA DIGITAL SKILLS "NIVEAU AVANCÉ" 2018 Mes Soft Skills Autonomie, diplomatie, écoute, bienveillance, qualité du service client, sens du challenge et du résultat, esprit d’équipe et corporate.