Charles Beaupre

Background

About Charles Beaupre

With over 4 years of experience in the IT industry and customer service, I have developed a strong ability to communicate with clients as well as a high level of technical expertise. I am always striving to improve my customer service skills and technical competencies because I take pride in delivering excellence. As a bilingual individual with French as my primary language, I consider the need for continuous self-improvement to be both stimulating and essential for staying at the top of my game. I have significant experience in handling various types of client calls related to IT issues and managing tickets using different ticketing systems such as Autotask, Freshdesk, and HaloPSA. My organizational skills and constant focus on optimizing solutions and documentation are essential aspects of my professional approach. I hold an AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals certification and am currently studying for the AZ-104 Microsoft Azure Administration certification. My ability to work effectively both in an office environment or remotely makes me adaptable while maintaining high efficiency levels. My skills include server management, NTFS permission creation, user creation, various software updates, as well as administration of Google tenants and Microsoft suites. Avec plus de 3 ans d’expérience dans le domaine informatique et le service client, j’ai acquis une solide capacité de communication avec les clients et une expertise technique avancée. Je suis constamment en quête d'amélioration pour offrir un service clientèle excellent. En tant que bilingue français-anglais, je considère la mise à jour continue de mes compétences comme un aspect stimulant de ma carrière. J'ai une expérience significative dans la gestion des appels clients ainsi que la prise en charge des tickets via différents systèmes tels que Autotask, Freshdesk et HaloPSA. Mon organisation et mon souci constant d'optimiser mes solutions et ma documentation sont des atouts essentiels. Je possède une certification AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals et je suis actuellement en cours pour obtenir la AZ-104 Microsoft Azure Administration. Ma capacité à travailler aussi bien au bureau qu'à distance me rend flexible tout en maintenant un haut niveau d'efficacité. Mes compétences incluent la gestion des serveurs, création de permissions NTFS, création d'utilisateurs, mises à jour logicielles diverses ainsi que l’administration des tenants Google et Microsoft.