Daiani Ferreira

Background

About Daiani Ferreira

Meu trabalho como liderança é ajudar as pessoas a fazerem cada vez melhor suas atribuições e responsabilidades, é ser uma facilitadora no processo. Desde 2009 atuo com gestão de pessoas, e com maior experiência em equipes de atendimento ao cliente. Passei por call center no ramo de cobrança, e hoje atuo na liderança de suporte técnico. Por ser muito analítica e executora, gosto de assumir novos desafios. Fui responsável pela elaboração das normas e implantação de processos de padronização de atendimento, scripts, e criação de acompanhamentos de indicadores. Prezo pela qualidade durante o processo de atendimento, a experiência e satisfação do cliente, sempre de acordo com expectativas e alinhamentos da empresa. Tenho um foco na evolução dos colaboradores, pois acredito que quando o colaborador entende aquilo que faz e o porque, melhor será a jornada dele e a experiência dos clientes com os quais se relacionar. O que inclui mapear os gaps no decorrer da jornada e trata-los, a aplicação de feedbacks e capacitação contínua do time. Entendo que a liderança humanizada, que tem empatia com o time, consegue orientar e ajudar o colaborador a se desenvolver, e trazer os melhores resultados para a empresa.